Estimados compañeros/as.
Queremos hacer pública nuestra más sincera repulsa a determinados contenidos del curso de formación que están realizando algunos compañeros y que se llama "Efectividad en el servicio"; os ponemos a continuación un extracto del mismo:
“2. EL IMPACTO DEL COMPROMISO
Hace unas semanas la Gerente de Soporte Tecnológico de una gran empresa de telecomunicaciones me narraba como acababan de resolver una “crisis” con su cliente más importante. Todo el sistema de transmisión de datos se había caído por la tarde y el equipo de soporte estuvo trabajando hasta las 6 de la madrugada para resolverlo. Ana me contaba orgullosa como la mayor parte de los miembros del equipo se marcharon a casa, se dieron una ducha y volvieron 3 horas más tarde para incorporarse a la jornada laboral, aunque ella había establecido un plan de relevos para ese día. Tan solo una persona se había negado a quedarse en el trabajo al finalizar su horario, y dos colaboradores se marcharon antes de resolver la situación.
Ana había trasladado al Director del Departamento el buen hacer y la predisposición de su equipo, que les felicitó públicamente. Además, había reorganizado el trabajo semanal para que pudiesen disfrutar, aquellos que habían participado en la resolución de la incidencia, de dos días de vacaciones durante el mes.
Pese a lo satisfecha que estaba con la actitud general de sus colaboradores, se le notaba molesta por el comportamiento de algunas de las personas del equipo, que no se habían implicado en una situación tan crítica para la empresa.
La experiencia de Ana dirigiendo grupos es muy extensa y conoce perfectamente que las razones por las que el comportamiento de unas personas es diferente al de otras al enfrentarse al trabajo diario, o a las contingencias extraordinarias, está muy vinculado a su grado de compromiso con la organización y las responsabilidades que asume cada uno.
Aún así debí recordarle que el compromiso se basa en motivaciones personales, aunque ella, como jefa de equipo, también tiene responsabilidades en la transmisión de determinados valores y comportamientos en la compañía. En este caso, su misión debía ser la de conocer qué elementos conformaban el compromiso de sus colaboradores.”
A grandes rasgos, lo que quiere transmitir este texto es que, ante una situación de crisis para la empresa, hay trabajadores comprometidos que responden y otros que no. Que los trabajadores deben dar siempre más a cualquier precio. Que la responsabilidad de estar comprometido con la empresa corresponde únicamente al trabajador. Mensajes centrados en beneficiar a la empresa sin tener en cuenta al trabajador.
Lo que nosotros vemos en este texto es una gestora que presiona a un grupo de trabajadores para solucionar una crisis, llegando a molestarse con aquellos que “no responden”, sin tener en cuenta las circunstancias personales de cada trabajador y las medidas de conciliación familiar. Del texto se desprende que la empresa no es clara en la forma de realizar horas extras, en la forma de compensarlas y en la voluntariedad de las mismas; y, lo más lamentable de todo, es que lo que realmente busca este “texto” es enfrentar a los trabajadores, que cuando un compañero ejerza su derecho a no dar horas extras el resto le mire mal, cuestione su compromiso con la empresa, su profesionalidad, e, incluso, su integridad profesional.
Vamos a desmontar argumentos:
1. "...la mayor parte de los miembros del equipo se marcharon a casa, se dieron una ducha y volvieron 3 horas más tarde para incorporarse a la jornada laboral, ...."
Incumpliendo gravemente la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, estableciendo una jornada maratoriana, sin respetar los descansos mínimos y poniendo en grave riesgo la salud de los trabajadores.
2. “Tan solo una persona se había negado a trabajar …”.
Volvemos a insistir en lo mismo: las horas extras son voluntarias; ¿por qué tenemos que asumir nosotros muchas veces la mala organización y planificación de los proyectos?
3. “…se le notaba molesta por el comportamiento de algunas de las personas del equipo….”.
La gestora no se preocupa en ningún momento de las razones de los trabajadores para negarse o no quedarse hasta el final. ¿Y si esos trabajadores tienen cargas familiares que imposibilitan dar esas horas extras o cualquier otro compromiso privado?
4. “…había reorganizado el trabajo semanal para que pudiesen disfrutar, …, de dos días de vacaciones durante el mes”.
Faltaría más que te hagan trabajar durante la tarde-noche y no se compense al trabajador. Pero, ¿por qué establece la gestora la forma de “compensar” esas horas y por que lo decide en el momento? ¿Es que la empresa no tienen un claro procedimiento para pagar las horas extras? ¿Es que el trabajador no cuenta para nada?.
5. “…el compromiso se basa en motivaciones personales…”.
Desde el momento en que abordan este tema dan por supuesto la falta de compromiso y motivación personal del trabajador. Y es que ¿tiene que estar desmotivado el trabajador para no cumplir los deseos de la empresa? ¿No puede ser que la empresa esté invadiendo su vida privada?
En cualquier caso, la desmotivación de un trabajador no tiene por qué ser solamente fruto de cuestiones personales, también puede serlo por la actitud de una empresa que pretende del trabajador disponibilidad absoluta sin importarle las personas, subidas de sueldo que no llegan, sistema de promoción opaco y mentiras en las promociones profesionales.
¿Esta es la clase de cursos que ofrece Indra a sus trabajadores con parte de nuestro sueldo? ¿Esta es la clase de "mandos" que quiere Indra? Gestores sin empatía hacia sus subordinados, para los que solo importa el fin y no las personas. ¿Esta es la política real de conciliación que quiere la empresa? ¿Cuándo empezará a llamar a las cosas por su nombre? De lo que hablan es de HORAS EXTRA, por más que sean palabras tabú: no es sobre-esfuerzo; no es un favor que se compensará; no es una obligación…
Pero, sobre todo, compañeros, pensad que cualquiera de nosotros, en cualquier momento, puede ser el que no pueda o no quiera hacer horas, y, a la vista de estos cursos, a la empresa no le importarán los motivos de cada uno. La empresa ya nos lo pone bastante difícil, no va a conseguir que los trabajadores contribuyamos a ello.
Tenemos que estar UNIDOS.
